谁来做拦截?
在哪里拦截?
选择最佳站位。客户拦截最重要的一点是站位,一般来说以下四点非常重要:
1、要站在门店的入口处;
2、人流量比较大的过道;
3、对应的电梯出口;
4、人流量最旺的卖场的入口;
怎样拦更有效?
终端拦截迎接客户的关键动作:
引
当客人在3米左右的距离时,主动上前并发放单页,同时配备话术,并跟随客户至少5步。同时,带好辅助工具如宣传页、小礼品以及名片等。
围
当发现伙伴与客户在沟通,但是客户不愿跟随时,可两人同时进行说服。
逼
拦住过道并适当强硬牵引客户进入店面,让客户正面走,导购一边后退边讲解(降低客户警戒心)。
抢
当客人从其他竞争品牌店面出入后,跟随并说明品牌优势。(优先了解竞争对手产品信息,给客户差异化讲解自身产品优势。)
拦截说什么?
1、亲切搭讪
XX哥/姐,您好,看您过来是选购家居建材的吧,我是XX卖场的家居顾问,您需要什么品类的产品,XX卖场一共18万平米,您一上午可能都找不到,我帮您指引一下吧!
2、不断跟随
XX哥/姐,刚看您对XX挺感兴趣的,XXX联合十五家销售最好的一线品牌在做活动,买建材送XXX挺有意思的,您要不要过去看看,买不买也没关系,重要的是多对比几家的大品牌,找到更好的品牌和更低的优惠!
3、品牌推荐
我们XX瓷砖是十大品牌之一,XXX第一品牌,不管光泽还是质量都是顶尖的,对比其他同等大牌子的XX,性价比是最高的,而且现在做活动,进店就能抢福包抽现金,我带您可以过去了解一下吧!
4、热情引导
XX哥/姐,就是往这边,我带您过去,很快的,几步路就到了,您请……(面带微笑——肢体语言)
5、异议处理
情况一:我不买东西,就过来逛逛
回答:您挺幽默的(玩笑口吻),有谁来XX卖场是为了散步啊。哥是这样的,我们这里太大了,有十八万方,我怕您一个人逛一天都找不到您需要的,我们是XX特派专门来给您服务的,这是我的工作!
情况二:我自己看,不用带(和客户套近乎)
回答:哥,我只是来为您服务的,我们这次是XX卖场联手十五大品牌做的最大活动,您装修所需要的产品都会在里面,而且都是最低价!
选择最佳站位。客户拦截最重要的一点是站位,一般来说以下四点非常重要:
1、要站在门店的入口处;
2、人流量比较大的过道;
3、对应的电梯出口;
4、人流量最旺的卖场的入口;
怎样拦更有效?
终端拦截迎接客户的关键动作:
引
当客人在3米左右的距离时,主动上前并发放单页,同时配备话术,并跟随客户至少5步。同时,带好辅助工具如宣传页、小礼品以及名片等。
围
当发现伙伴与客户在沟通,但是客户不愿跟随时,可两人同时进行说服。
逼
拦住过道并适当强硬牵引客户进入店面,让客户正面走,导购一边后退边讲解(降低客户警戒心)。
抢
当客人从其他竞争品牌店面出入后,跟随并说明品牌优势。(优先了解竞争对手产品信息,给客户差异化讲解自身产品优势。)
拦截说什么?
1、亲切搭讪
XX哥/姐,您好,看您过来是选购家居建材的吧,我是XX卖场的家居顾问,您需要什么品类的产品,XX卖场一共18万平米,您一上午可能都找不到,我帮您指引一下吧!
2、不断跟随
XX哥/姐,刚看您对XX挺感兴趣的,XXX联合十五家销售最好的一线品牌在做活动,买建材送XXX挺有意思的,您要不要过去看看,买不买也没关系,重要的是多对比几家的大品牌,找到更好的品牌和更低的优惠!
3、品牌推荐
我们XX瓷砖是十大品牌之一,XXX第一品牌,不管光泽还是质量都是顶尖的,对比其他同等大牌子的XX,性价比是最高的,而且现在做活动,进店就能抢福包抽现金,我带您可以过去了解一下吧!
4、热情引导
XX哥/姐,就是往这边,我带您过去,很快的,几步路就到了,您请……(面带微笑——肢体语言)
5、异议处理
情况一:我不买东西,就过来逛逛
回答:您挺幽默的(玩笑口吻),有谁来XX卖场是为了散步啊。哥是这样的,我们这里太大了,有十八万方,我怕您一个人逛一天都找不到您需要的,我们是XX特派专门来给您服务的,这是我的工作!
情况二:我自己看,不用带(和客户套近乎)
回答:哥,我只是来为您服务的,我们这次是XX卖场联手十五大品牌做的最大活动,您装修所需要的产品都会在里面,而且都是最低价!